Käyttöehdot

Yleiset ehdot

  1. Nämä DaK Groupin (jäljempänä ”DaK Group”) yleiset sopimusehdot ovat voimassa, kun DaK Group tarjoaa säännöllisiä tai kertaluonteisia siivouspalveluja tai kotiapupalveluja yksityisasiakkaalle tai yritysasiakkaalle (jäljempänä molemmat asiakastyypit ”asiakas”).
  2. Asiakas hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot tilatessaan palvelua DaK Groupin verkkosivustolta, puhelimitse, sähköpostitse tai DaK Groupin toimipisteestä. Sopimus asiakkaan ja DaK Groupin välillä syntyy, kun DaK Group vahvistaa tilauksen sähköpostitse tai asiakas allekirjoittaa palvelusopimuksen. DaK Group pidättää oikeuden muuttaa sopimusehtoja. Asiakkaalle ilmoitetaan sopimuksen olennaisista muutoksista 30 päivää ennen uusien ehtojen voimaantuloa. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus muutoksen voimaantulopäivänä, edellyttäen että irtisanomisilmoitus toimitetaan DaK Groupille kirjallisesti vähintään 14 päivää ennen muutoksen voimaantuloa.
  3. Tyytyväisyystakuu
    1. DaK Group tarjoaa asiakkaalleen tyytyväisyystakuun. Jos siivouksen laatu ei vastaa sovittua, DaK Group suorittaa puutteellisen työn uudelleen. Siivous ei kuitenkaan ole puutteellinen, jos puute johtuu asiakkaasta. Asiakkaan on tehtävä siivouksen laatuun liittyvät valitukset 24 tunnin kuluessa kyseessä olevasta siivouskerrasta.
  4. Henkilötiedot ja tietosuoja
    1. DaK Groupin työntekijät ja siivouspalvelun alihankkijat sitoutuvat pitämään asiakkaan luottamukselliset tiedot salassa. DaK Group varmistaa, että asiakastietoja käsitellään ja säilytetään huolellisesti. Henkilötietojen käsittelyä koskevat tiedot ovat saatavilla DaK Groupin verkkosopimuksissa osoitteessa https://www.dakgroup.fi/tietosuojaseloste
  5. Hinnat, maksuehdot ja laskutus
    1. Asiakas sitoutuu palveluun ja sen maksamiseen lähettäessään tilauksen DaK Group Cleaningille tai solmiessaan palvelusopimuksen DaK Group Cleaningin edustajan kanssa.
    2. Hinnat määräytyvät kulloinkin voimassa olevan hinnaston ja tilausvahvistuksen mukaisesti. Jos palvelun hintaa ei ole mainittu asiakkaalle toimitetussa tilausvahvistuksessa, sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa hinnastoa. Voimassa oleva hinnasto löytyy DaK Groupin verkkosivuilta. Asiakas hyväksyy hinnoittelun hyväksyessään sopimusehdot. DaK Group pidättää oikeuden tehdä muutoksia. Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisista hinnanmuutoksista kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen uusien hintojen voimaantuloa. Hinnasto on voimassa arkisin (ma–pe) klo 7–18, muina aikoina hinta neuvotellaan erikseen.
    3. Laskutusjakson vähimmäispituus on kaksi (2) tuntia, ja laskutus pyöristetään ylöspäin 15 minuutin tarkkuudella.
    4. DaK Group veloittaa asiakkaalta 5 euron laskutuslisän paperilaskutuksesta.
    5. Maksuaika on 14 päivää, ellei toisin sovita.
    6. Palvelun laskutus perustuu asiakkaan antamiin tietoihin. Jos tiedot ovat jollain tavalla virheellisiä (esim. tilojen koko), DaK Groupilla on oikeus korjata asiakkaalta veloitettavaa hintaa oikeiden tietojen mukaiseksi. Mahdollinen hintaero voidaan veloittaa asiakkaalta jälkikäteen.
  6. Tarjoushinnat
    1. Kampanjoiden hinnat tai voimassaoloajat voivat poiketa tavallisesta hinnastosta. Jos asiakas ei täytä kampanjan ehtoja, DaK Groupilla on oikeus veloittaa asiakkaalta kampanjan yhteydessä saadun alennuksen koko summa.
  7. Kotitalousvähennys
    1. DaK Group toimittaa asiakkaalle vuoden alussa selkeän yhteenvedon verovuoden aikana laskutetusta palveluista sekä ohjeet kotitalousvähennyksen hakemiseen. Vaikka DaK Group avustaisi kotitalousvähennyksen hakemisessa tai toimittaisi tarvittavat tiedot veroviranomaisille, asiakas on aina vastuussa kotitalousvähennyksen hakemisesta ja viranomaisille toimitettujen tietojen oikeellisuudesta.
  8. Varattujen palveluiden siirto tai peruminen
    1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää varattua palvelua 7 täyttä päivää ennen palvelun alkamista.
    2. Jos asiakas peruuttaa tai siirtää varattua aikaa alle viikkoa ennen sen alkamispäivää tai jos pääsyä paikalle estävät syyt, joihin DaK Group ei voi vaikuttaa, DaK Groupilla on oikeus laskuttaa vierailun kustannukset kokonaisuudessaan.
  9. Kuluttajan oikeus peruuttaa etämyyntisopimus
    1. Kuluttaja-asiakkaalla, joka on ostanut palvelun etäkaupan kautta, on oikeus peruuttaa tilaamansa palvelu viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Peruutusoikeutta ei voi käyttää palveluun, joka on jo suoritettu. Jos palvelun suorittaminen on alkanut ennen peruutusajan päättymistä, mutta sitä ei ole vielä suoritettu kokonaan (esim. maksettu useista siivouskerroista, mutta aloitettu/suoritettu vain kerran), asiakkaan on maksettava kohtuullinen korvaus käytetyistä/suoritetuista palveluista peruutuksen yhteydessä (hinta DaK Groupin hinnaston mukaan suoritetuista palveluista). Tämä korvaus vähennetään asiakkaalle palautettavista maksuista. Maksut palautetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakkaan kirjallisen peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti maksaessaan. Peruutus on ilmoitettava kirjallisesti joko sähköpostitse tai postitse. Peruutusilmoituksen yhteystiedot löytyvät DaK-ryhmän verkkosivuilta osoitteesta www.dakgroup.fi/ota-yhteytta
  10. Asiakas vaikuttaa palvelun toimivuuteen ja menestykseen
    1. Jos DaK Groupin työntekijä ei voi pysäköidä asiakkaan osoittamalle pysäköintipaikalle tai jos asunnon läheisyydessä ei ole vapaita pysäköintipaikkoja, asiakkaalta veloitetaan vierailun aikana kertynyt pysäköintimaksu.
    2. Asiakas on velvollinen varmistamaan, että siirrettävien huonekalujen pehmusteet ovat oikeassa asennossa ja paikoillaan sekä että seinään kiinnitetyt huonekalut on kiinnitetty asianmukaisesti. DaK Group ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat puuttuvista pehmusteista tai puutteellisista kiinnityksistä.
    3. Jos esineessä on pintamateriaaleja, jotka eivät kestä tavanomaista puhdistusta, asiakkaan on ilmoitettava asiasta kirjallisesti DaK Groupille osoitteeseen info@dakgroup.fi. DaK Group ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat siitä, että asiakas ei ole noudattanut ilmoitusvelvollisuuttaan.
    4. Asiakkaan on ilmoitettava etukäteen mahdollisista lemmikeistä. Jos lemmikeistä aiheutuu vaaraa, niitä ei saa jättää ilman valvontaa siivouksen ajaksi. Siivoojalla on oikeus peruuttaa siivous, jos hänellä on riittävät perusteet uskoa, että palvelun jatkaminen voi vaarantaa terveyden, ympäristön tai turvallisuuden. Jos siivousta ei voida suorittaa loppuun asiakkaan syistä, DaK Groupilla on oikeus veloittaa asiakkaalta siitä aiheutuvat kustannukset.
    5. Jos asiakkaan tiloissa on hälytysjärjestelmä, asiakkaan on annettava etukäteen ohjeet sen käytöstä. Jos asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja järjestelmä laukeaa vahingossa, asiakas on vastuussa seurauksista ja aiheutuneista kustannuksista.
    6. Asiakas on vastuussa siitä, että siivouskohteessa on käytettävissä sähkö, valaistus ja lämmin vesi sekä mahdollisuus käyttää wc:tä.
    7. Jos asiakas on päättänyt, että palvelu suoritetaan hänen omilla työkaluillaan ja tarvikkeillaan, asiakkaan on huolehdittava siitä, että siivooja pääsee käyttämään kyseisiä työkaluja ja tarvikkeita.
    8. Jos siivooja sairastuu yllättäen eikä voi saapua sovittuna siivousajankohtana, DaK Group järjestää sijaisen. Jos tämä ei ole mahdollista, DaK Group järjestää korvaavan siivouspalvelun asiakkaalle sopivana ajankohtana.
  11. Vastuut, vastuunrajoitukset ja valitukset
    1. Asiakkaan on ilmoitettava huomautuksistaan tai valituksistaan viipymättä kirjallisesti. Asiakkaan on toimitettava tarvittavat tiedot virheistä tai vaurioista (esim. valokuvat) kirjallisesti. Palvelu ei ole virheellinen, jos poikkeama on vähäinen tai johtuu asiakkaasta.
    2. Sopimuksen voimassaoloaikana DaK Groupilla on vastuuvakuutus, joka kattaa vahingot DaK Groupin korvausvastuun puitteissa. Korvausvastuu määräytyy DaK Groupin ja vakuutusyhtiön selvityksen perusteella. DaK Group ei kuitenkaan ole vastuussa vahingoista, jotka ovat aiheutuneet syystä, johon se ei ole voinut vaikuttaa. DaK Group ei ole vastuussa yritys-, yhteisö- tai kunnallisille asiakkaille mistään välillisistä vahingoista, mukaan lukien tuotannon tai liikevaihdon vähenemisestä tai keskeytyksestä johtuvat vahingot, mainevahingot, muut omaisuusvahingoista johtuvat vahingot tai tietojen menetyksestä johtuvat vahingot.
    3. DaK Group ei ole vastuussa palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä (esim. lakko, tartuntatauti, luonnonkatastrofi, sähkökatkos, puhelinverkon häiriö, viranomaisen toimenpide tai alihankkijan kohtaama ylivoimainen este).
    4. DaK Group ilmoittaa, että sillä on vakuutusyhtiön myöntämä yritysvastuuvakuutus. Vastuuvakuutuksen vakuutusmäärä on näiden ehtojen voimaantulopäivänä 1 000 000 euroa vahinkotapausta kohti. DaK Groupin kokonaisvastuu rajoittuu aina DaK Groupin vastuuvakuutuksen mukaisen tosiasiallisen korvaussumman määrään.
  12. Huoltotapahtuma
    1. DaK Group voi käyttää palvelun toteuttamiseen yhteistyökumppania.
    2. DaK Groupilla on oikeus päättää, kuinka monta henkilöä palvelutapahtuman toteuttamiseen osallistuu, ellei asiakkaan kanssa ole kirjallisesti sovittu toisin. Jos tapahtuman toteuttamiseen osallistuu esimerkiksi kaksi työntekijää, asiakkaan tilaamat työtunnit jaetaan näiden henkilöiden kesken.
    3. Työntekijöiden perehdytys voidaan järjestää asiakkaan kotona tai tiloissa. Asiakkaalta ei veloiteta perehdytykseen käytettyä aikaa.
    4. DaK Groupilla on oikeus suorittaa palvelutapahtumaan liittyvä laadunvarmistuskäynti suoritetun työn laadun arvioimiseksi.
  13. DaK-konsernilla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konserniyhtiölleen, oikeudenomistajalleen tai liiketoimen yhteydessä ostajalle ilman asiakkaan suostumusta.
  14. DaK Groupilla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Jos luottotiedoissa on merkintöjä, asiakkaan on maksettava palvelut etukäteen.
  15. Asiakkaan tiloihin jätetyt avaimet, tarvikkeet ja työkalut
    1. Jos asiakas luovuttaa avaimen DaK Groupille, luovutuksesta laaditaan kirjallinen todistus kahtena kappaleena. DaK Group vastaa avaimen katoamisesta. Kadotustapauksessa DaK Group korvaa uuden avaimen tilaamisesta tai hankkimisesta aiheutuvat kustannukset, mutta ei lukkojen avainten vaihtamisesta aiheutuvia kustannuksia.
    2. Jos asiakkaan tiloihin sovitusti jätetyt siivousvälineet tai muut työkalut katoavat, niiden tilalle toimitetaan uudet välineet ja työkalut, joiden kustannukset lisätään seuraavaan laskuun. Kustannukset vastaavat uusien, vastaavien välineiden hankintakustannuksia.
  16. Sopimuksen irtisanominen
    1. Asiakkaalla ja DaK Groupilla on oikeus irtisanoa tämä sopimus 30 päivän irtisanomisajalla, ellei osapuolten välillä ole toisin sovittu. DaK Groupilla on oikeus irtisanoa tämä sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa, jos asiakas on rikkonut olennaisesti tämän sopimuksen ehtoja tai on ilmeistä, että asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa, tai jos DaK Group ei ole veloittanut palvelumaksua seitsemän (7) päivää ennen sovittua palvelun alkamispäivää. Sopimuksen irtisanomisen yhteydessä jo suoritettuja maksuja ei palauteta.

DaK-konsernin tietosuojakäytäntö ja sitoumus tietosuojaan

Omenasiivous Oy:lle tietosuojasi on ensiarvoisen tärkeää, ja olemme sitoutuneet suojelemaan henkilötietojasi. Tässä tietosuojakäytännössä kuvataan, miten keräämme, käytämme ja suojaamme henkilötietojasi, kun käytät palveluitamme tai vierailet verkkosivuillamme.

1. Rekisterinpitäjä
2. Tietojen kerääminen
2.1. Kerättyjen tietojen tyypit:
2.2. Tietojen keräämistapa:
3. Tietojen käsittelyn tarkoitukset
4. Käsittelyn oikeusperusta
5. Tietojen säilyttäminen
6. Tietojen luovuttaminen
7. Tietoturva
8. Evästeet
9. Henkilötietojasi koskevat oikeudet
10. Tietosuojakäytännön muutokset

1. Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä:
DaK Group
Henttaan Puistokatu 6B
02250 Espoo
Finland
info@dakgroup.fi

2. Tietojen kerääminen

2.1. Kerättyjen tietojen tyypit:

Keräämme erilaisia henkilötietoja käyttämiesi palveluiden perusteella, mukaan lukien:

  • Henkilötiedot: Yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite), demografiset tiedot (sukupuoli, ikä, kieli, kansalaisuus, ammatti (jos soveltuu ja jos olet antanut tiedon)).
  • Palvelukohtaiset tiedot: Tiedot palvelun suorituspaikasta (esim. koti, autotalli) sekä muut kiinteistöä tai lemmikkejä koskevat tiedot, jotka voivat vaikuttaa palvelun suorittamiseen.
  • Maksutiedot: Laskutusta ja maksujen käsittelyä varten tarvittavat tiedot. Luottotiedot käsitellään suoraan turvallisten ulkoisten maksupalveluntarjoajiemme kautta.
  • Verkkosivuston käyttötiedot: Tietoja verkkosivustomme käytöstäsi, mukaan lukien laitetunnus, MAC-osoite, IP-osoite, selailutottumukset ja käyttäytymismallit. Lisätietoja löydät evästekäytännöstämme.
  • Tietoa tapahtumaan osallistumisesta: Tiedot, jotka annat ilmoittautuessasi tapahtumiin. (Näitä tietoja voidaan käyttää myös markkinointi- ja myynninedistämistarkoituksiin suostumuksesi perusteella.)
  • Kilpailut ja arvonnat: Tiedot, joita kerätään, kun osallistut kilpailuihin tai arvontaan.
  • Ulkoiset tiedot: Voimme käyttää julkisia tai kolmansien osapuolten tietolähteitä yhteys- ja yritystietojen hankkimiseen tai päivittämiseen markkinointi- ja myyntitarkoituksissa.

2.2. Tietojen keräämistapa:

Suoraan sinulta: palveluiden ostojen, verkkosivuston lomakkeiden (kyselyjen), tilausten, tilien rekisteröintien sekä kilpailuihin tai tapahtumiin osallistumisen kautta.
Kolmansilta osapuolilta: Esimerkiksi julkisista rekistereistä, markkinointikumppaneilta, luottotietoyrityksiltä ja palveluntarjoajilta.

3. Tietojen käsittelyn tarkoitukset

Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin oikeutettuihin tarkoituksiin:

  • Palvelujen tarjoaminen: Tilausten käsittely ja palvelujen toimittaminen sopimuksen mukaisesti.
  • Luottokelpoisuus ja lakisääteiset velvoitteet: Luottokelpoisuus ja lakisääteiset velvoitteet:
  • Asiakaspalvelu: Kyselyihin vastaaminen ja palvelun laadun parantaminen.
  • Markkinointi: Lähetämme sinulle tietoa palveluistamme ja tarjouksistamme. Voimme lähettää sinulle suoramarkkinointiviestejä suostumuksesi tai oikeutettujen etujemme perusteella, ja sinulla on oikeus kieltäytyä viestien vastaanottamisesta milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä tai käyttämällä viesteissämme olevaa linkkiä.
  • Palvelun parantaminen: Käyttötottumusten analysointi ja palveluidemme kehittäminen.

4. Käsittelyn oikeusperusta

Käsittelemme tietojasi seuraavilla oikeusperusteilla:

  • Suostumus: Markkinointia ja tiettyjä palveluita varten.
  • Sopimusvelvoite: Palvelusopimusten täyttämiseksi tai täytäntöönpanemiseksi.
  • Lakisääteiset velvoitteet: lakien ja määräysten noudattamiseksi.
  • Oikeutetut edut: Palveluidemme ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

5. Tietojen säilyttäminen

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen niiden tarkoitusten kannalta, joita varten tiedot on kerätty ja käsitelty. Määritämme säilytysajan seuraavien kriteerien perusteella:

  • Asiakassuhteen kesto: Niin kauan kuin olet aktiivinen asiakkaamme.
  • Lakisääteiset velvoitteet: Sovellettavien lakien (esim. kirjanpitolain) edellyttämän ajan.
  • Mahdollisten korvausvaatimusten käsittely: Mahdollisten oikeudellisten vaatimusten lakisääteisten vanhentumisaikojen perusteella.
  • Markkinointi ja suostumus: Kunnes peruutat suostumuksesi tai kieltäydyt tietojen vastaanottamisesta, ja tietoja tarkistetaan säännöllisesti.
  • Anonymisointi: Anonymisoituja tietoja voidaan säilyttää rajoittamattoman ajan. Kun tietoja ei enää tarvita näiden kriteerien perusteella, ne poistetaan turvallisesti tai anonymisoidaan.

6. Tietojen luovuttaminen

Oikeus saada pääsy henkilötietoihin: Ainoastaan valtuutetulla henkilöstöllä on pääsy henkilötietoihin työtehtäviensä puitteissa.

Kolmannet osapuolet: Luovutamme henkilötietoja luotettaville kolmansille palveluntarjoajille vain tarvittaessa ja tiettyjä tarkoituksia varten. Näihin kuuluvat palveluntarjoajat seuraavilla aloilla: IT-palvelut, markkinointi ja analytiikka (mukaan lukien verkkosivustojen analytiikka, sähköpostityökalut ja mahdollisesti Google/Meta, jos niitä käytetään mainonnassa), Asiakaspalvelutyökalut, maksupalveluntarjoajat, alihankkijat, logistiikkakumppanit, ammatilliset neuvonantajat ja Valtion virastot (silloin kun laki sitä edellyttää). Liiketoimien yhteydessä voimme myös luovuttaa tietoja ostajaehdokkaille .

Kansainväliset tiedonsiirrot: Käsittelemme tietoja pääasiassa EU:n/ETA:n alueella. Jotkut välttämättömistä palveluntarjoajistamme (kuten Google, Microsoft tai Meta) sijaitsevat kuitenkin ETA:n ulkopuolella. Kun käytämme tällaisia palveluja, varmistamme tietosuojan turvaamisen turvautumalla laillisesti hyväksyttyihin mekanismeihin, kuten EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen tietosuojakehykseen tai Euroopan komission vakiolausekkeisiin.

7. Tietoturva

Olemme sitoutuneet suojaamaan tietojasi kehittämällä turvallisuustoimenpiteitämme jatkuvasti ja aktiivisesti. Käytämme teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä estääksemme henkilötietojesi katoamisen, väärinkäytön, muuttamisen tai tuhoamisen. Pääsy henkilötietoja käsitteleviin järjestelmiin ja sovelluksiin on rajoitettu vain valtuutetuille henkilöille.

8. Evästeet

Mango Services käyttää verkkosivustollaan evästeitä ja vastaavia tekniikoita tietojen keräämiseen ja tallentamiseen. Evästeiden avulla me:

  • Varmistamme verkkosivuston toimivuuden: Varmistamme, että sivusto toimii oikein.
  • Parannamme käyttökokemusta: Räätälöimme sisältöä ja mainoksia sekä tarjoamme sosiaalisen median toimintoja.
  • Analysoimme verkkoliikennettä: Keräämme tietoja vierailustasi sivuston kävijämäärien analysoimiseksi.
  • Toimitamme tietoja yhteistyökumppaneille: Jaamme tietoja sivuston käytöstäsi media-, mainonta- ja analytiikkakumppaneillemme.

9. Henkilötietojasi koskevat oikeudet

Voit käyttää EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisia oikeuksiasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme pyyntöösi 30 päivän kuluessa. Oikeuksiisi kuuluvat:

  • Oikeus saada tietoja: Sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietojasi käsittelemme, ja saada niistä kopio.
  • Oikeus tietojen oikaisemiseen: Voit pyytää virheellisten tai vanhentuneiden henkilötietojen oikaisua.
  • Oikeus tietojen poistamiseen: Tietyissä tapauksissa voit pyytää henkilötietojesi poistamista.
  • Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Voit pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä.
  • Vastustamisoikeus: Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun.
  • Oikeus tietojen siirrettävyyteen: Voit pyytää kopion meille toimittamistasi tiedoista koneellisesti luettavassa muodossa.
  • Oikeus tehdä valitus: Jos katsot, ettemme ole noudattaneet tietosuojalakeja, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle (tietosuoja.fi).

10. Tietosuojakäytännön muutokset

Tätä tietosuojakäytäntöä saatetaan päivittää. Uusin versio on aina saatavilla verkkosivuillamme.

Viimeksi päivitetty: 15.3.2026

Oletko valmis liittymään tiimiimme?

Koe tarkkuudella ja ammattitaidolla suoritettu siivous. Anna meidän muuttaa tilasi tahrattomaksi ja terveelliseksi ympäristöksi.

Varaa Aika